序号

名称

参考品牌规格

单位

期限

商务需求

预算控制价

备注（流程号）

1

LIS系统与输血系统售后维保

1年

一、售后维保内容

1、系统日常问题处理：解决系统运行过程中出现的各类问题。 

2、系统功能优化与完善：修改系统配置、在原有系统的基础上进行优化与完 

善系统。

3、新增与修改简单报表功能。 

4、系统操作咨询、培训与指导服务。 

******医院完成系统与服务器的安全漏洞整改。 

6、乙方为甲方 LIS 系统维护服务(不包括硬件故障排除及更换硬件材料费)。 

7、乙方提供 7*24 小时技术支持热线(热线：******05),接到甲方故障报修时 

起30 分钟内提供电话技术支持。 

8、每年现场巡检二次，对服务器、客户端、数据库、采集等软件系统运行情 

况逐一作检查以及优化，签售后维护清单，保证系统运行正确性。

9、故障解决：排除系统运行中的故障，使得系统可以得到平稳应用。这里的

故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的

程序错误等，因程序错误产生的问题进行修改；

10、如遇机房搬迁，提供售后搬迁服务。 

11、乙方根据甲方要求为甲方培训管理人员，使得部分问题可以由客户技术人 

员在第一时间得到解决。包括功能配置、字典维护、参数调整等正常的维护工作。

12、提供电话咨询，解答客户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出 

解决问题的建议和操作方法。

13、提供远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，通过 

Internet 远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。

二、售后服务时间

1、正常服务时间：即公司正常工作时间，目前规定如下，每周星期一至星期 

五上午9:00 至下午 5:30(除国家法定的节假日外); 

******医院正常工作时间内，公司 400 电话 

(4008-208-505)安排技术人员值班，为客户提供必要的服务支持； 

******医院 

正常的工作职能，可7*24 小时要求紧急服务，不管是否工作时间，远程 30 分钟内响应、由于服务器等原因遇到重大事故工程师 4 小时到现场。

******医院标本可直接在华莱信系统签收，并实现互通各项标本在试验过程中的状态，检验完成接收到华莱信系统标本实验结果。

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